尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師
  大家好！
  我是來(lái)自內(nèi)一病區(qū)的護(hù)士魏華，今天我演講的題目是“一攙一扶一微笑，百擁百護(hù)百回報(bào)”。
記得學(xué)生時(shí)代老師說(shuō)過(guò)這樣一句話：“用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)”。直到自己夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)成為一名白衣天使后，才體會(huì)到這句話的真諦——面對(duì)患者渴求的目光，我們雙臂撐起的是患者的希望，我們雙手托起的是患者明天的太陽(yáng)。當(dāng)他們把生的希望寄托于我們時(shí)，我們，怎能辜負(fù)那充滿渴求的目光？
  “用心服務(wù)，從我做起”是對(duì)我們?nèi)焊刹柯毠ぬ岢龅囊?，這需要我們?cè)趯?shí)際工作中去身體力行，其實(shí)就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸粋€(gè)真誠(chéng)的微笑、一聲親切的問(wèn)候、一個(gè)關(guān)切的眼神、一次善意的攙扶。老子說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力，細(xì)節(jié)的魅力在于春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)將永無(wú)止境。我們是工作在醫(yī)院的人員,在工作中只有注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中挖掘潛力，才能為病人提供一流的服務(wù)，處處彰顯以人為本的服務(wù)理念，處處彰顯細(xì)節(jié)的魅力。
  曾清晰的記得兩年前那個(gè)夏天,那天下午下班走到醫(yī)院大門(mén)前,看見(jiàn)一位老人蜷臥在花壇旁邊,表情痛苦,職業(yè)的警覺(jué)讓我想到“急性心?！?，時(shí)間就是生命,我和病人解釋后馬上用平車(chē)把她送到我們科室.并掏出身上僅有的三百元錢(qián)幫她辦理了住院手續(xù).一邊緊急救治,一邊幫她聯(lián)系家人.等她的女兒趕到時(shí)已經(jīng)是深夜十二點(diǎn)了.看到老人轉(zhuǎn)危為安.她的女兒拉著我的手不停的說(shuō)“謝謝 謝謝，你救了我的母親,不然,我們內(nèi)心會(huì)留下永遠(yuǎn)的遺憾.中醫(yī)院人真是太好了”!看到家屬的千恩萬(wàn)謝,我的內(nèi)心久久不能平靜.我只是做了一件再平常不過(guò)的事情,但是她們卻是如此的感動(dòng).這件事情給了我很大的觸動(dòng),在以后的工作中只要是需要幫助的患者,事情再小我也一定做到.如為輸液病人灌個(gè)熱水袋等等.小事不可小看，細(xì)節(jié)決定成敗。
  用心去做是我們服務(wù)的具體實(shí)施。只有用心，我們才能站在病人的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題，只有用心，我們才能關(guān)注和理解病人個(gè)性化需要；也只有用心，我們才能做到超越病人的期望，想病人未考慮到的問(wèn)題，做我們應(yīng)該做和病人所期望做的事，當(dāng)我們真正用心去給病人提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，病人并不是我們想象中的那么不講道理；當(dāng)我們盡心盡力地為病人服務(wù)時(shí)，再無(wú)理的病人也會(huì)為之感動(dòng)，病人簡(jiǎn)單一句“謝謝”，在我們聽(tīng)來(lái)都是那么的悅耳動(dòng)聽(tīng)，這就是病人給我們帶來(lái)的最好禮物，我們用心的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓我們的醫(yī)院和病人融為一體。  
  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，私立醫(yī)院如雨后春筍般地涌出。在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，無(wú)論是技術(shù)還是規(guī)模，中醫(yī)特色還是西醫(yī)綜合，若想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就要緊跟時(shí)代的步伐，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，不只是把醫(yī)療技術(shù)放在首位，提出“用心服務(wù)，從我做起”，正是應(yīng)時(shí)順勢(shì)、適應(yīng)時(shí)代、與時(shí)俱進(jìn)的要求。只要我們做到了“一切為了病人，為了病人的一切”。只要我們微笑著，用心去和病人交流，用心去和病人溝通，用心去幫助病人解決問(wèn)題和困難，用心提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，我相信，我們?cè)旱纳鐣?huì)效應(yīng)會(huì)再提高一個(gè)層次?！八腿缩r花，手有余香”，奉獻(xiàn)是一種快樂(lè)，讓我們把這個(gè)快樂(lè)的鏈條延續(xù)，讓愛(ài)心在我們手中傳遞，我們每一位職工都是中醫(yī)院的一張名片，親愛(ài)的朋友，讓我們把這張名片設(shè)計(jì)的再精美些吧，為你，為我，更為那些需要我們幫助的患者！
  我的演講完了，謝謝大家！