尊敬的領(lǐng)導，親愛的同事：
  下午好！我叫劉海泳來門自診導醫(yī)臺，在黨的88歲生日來臨之際，院領(lǐng)導班子乘著十七大的東風，踏著深入學習科學發(fā)展觀的步伐，結(jié)合我院當前實際情況，毅然的開展“用心服務、從我做起”這個主題活動，今天我演講的題目是《淺談用心服務從我做起》。
  顧名思義，淺談就是簡單的說，用心服務就是能為病人實實在在的服務，什么是實實在在的服務??！其實就是那句黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人，換位思考一下就行了。我院門診有大小科室40余個，每年收入占全院的一半以上，又是展示醫(yī)院的形象、展示醫(yī)療質(zhì)量、展示管理水平的重要平臺，我們不實實在在的為病人服務能行嗎？
  看！在門診部李主任的領(lǐng)導下，門診醫(yī)技科室，內(nèi)科專家和護理人員相互配合，認真的做好體檢工作，為保證醫(yī)技科室正常開展業(yè)務，她們打了個時間差，早六點就提前開展體檢工作，既提高了體檢速度，節(jié)省了體檢人員的寶貴時間，又能夠不耽誤患者的檢查，這難道不是用心服務的真實寫照嗎？
  聽！“您好！請問需要幫助嗎？放射科在這里，請走好”！一進門診大廳，導醫(yī)工作人員溫和、親切的話語立即傳入耳中，她們用自然、主動、熱情的語言和特定的規(guī)范的手勢迎接每位來診患者，美國心理學家、非言語交流研究的先驅(qū)伯德?惠斯戴爾1070年就曾說：人腦有25萬種表現(xiàn)，人際間交流的方式可以概括的分為兩類：既言語交流和非言語交流。非言語交流是指運用言語以外的其它渠道來交流思想和傳遞信息的交流方式。所以導醫(yī)服務更應注重姿勢、語氣、語言美。
  瞧！由于夏季天氣炎熱，病人來的早，為了縮短候診時間，我們又調(diào)整了工作時間，早上7：30準時到崗，誰也沒有怨言，而是耐心的診斷、治療、檢查，他們對病人是那么的誠懇、那么的關(guān)心、那么的細心！
  當然，有時候病人會變得格外敏感、焦躁不安，或者蠻不講理，甚至對我們大發(fā)雷霆，但我們知道，敏感與不安源于他們對醫(yī)學知識的缺乏和對疾病的恐懼，焦躁與與蠻橫是因為他們多么渴望健康、多么想像所有正常人那樣去享受生命??！
  當我們面對病人時，應以己所不欲，勿施于人的方式，從病人的角度來審視自己，技術(shù)上更加精益求精，服務上更加主動、熱情，態(tài)度上更加耐心，細致！讓每個醫(yī)務人員離病人近一點，再近一點，零距離溝通，這是我們追求的目標。
  要提高醫(yī)療服務質(zhì)量，技術(shù)固然重要，但服務也是不可缺少的，服務的關(guān)鍵在于醫(yī)護人員的自身綜合素質(zhì)、修養(yǎng)和職業(yè)道德水平，能自覺的產(chǎn)生一種奉獻精神，只有這樣，才能體現(xiàn)出我們較高的醫(yī)療服務水平，當每一個醫(yī)務人員的立場、感情、思維方式、工作方式等，完完全全地融入到病人這個特殊群體的時候，才能真正做到用心服務，從我做起。
  滄海橫流方顯英雄本色，天高萬里才見鷹出長空，讓我們在新一屆領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，鼓足干勁，以飽滿的工作熱情和良好的精神風貌，創(chuàng)造性的開展工作，用我們的真心來打動患者的內(nèi)心，讓他們時時、事事、處處都能感受到我們的用心服務。
  有位名人這樣說過，給我一個杠桿，我可以撬起整個世界。那是何等的豪邁。讓我們借著院領(lǐng)導搭建的醫(yī)療服務平臺，用服務第一的理想和大醫(yī)精誠的信念作為杠桿，齊心協(xié)力共同撬起一個技術(shù)精湛、管理嚴明、保障有力、環(huán)境優(yōu)美、服務一流、繁榮昌盛的中醫(yī)院。讓我們牢記：用心是根本，服務是宗旨，從我是關(guān)鍵，把我們?nèi)瓴坏沟慕鹋品?，打造的更好、更響、更亮吧?br />