目前，我院“深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”已進(jìn)行到第二階段，即：分析檢查階段。為了鞏固學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查兩個(gè)階段的成果，豐富活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步解決我院在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，努力提升醫(yī)院整體形象，達(dá)到社會(huì)滿意、病人滿意、職工滿意的目標(biāo)，促進(jìn)我院又好又快發(fā)展。經(jīng)過(guò)院務(wù)會(huì)和院長(zhǎng)辦公會(huì)認(rèn)真討論，決定在全院開(kāi)展“用心服務(wù)，從我做起”主題活動(dòng)。具體方案如下：
　　一、指導(dǎo)思想
　　以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，干部帶頭，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)每一位職工的主觀能動(dòng)性，用心服務(wù)、從我做起，積極履行崗位職責(zé)，以忠于職守、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)、病人滿意作為我們的工作目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立服務(wù)第一的理念。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，探索服務(wù)方法，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。著力打造一支素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)、態(tài)度好的職工團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升醫(yī)院形象，為保障全市人民健康，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
　　二、活動(dòng)目的
　　(一)著力打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。
　　醫(yī)院發(fā)展的根本在于人員素質(zhì)的提高，要通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,首先，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的理念，以身作則，率先垂范，堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔勤政，民主公開(kāi)，注重溝通,積極進(jìn)取，大膽改革，勇于創(chuàng)新，在實(shí)踐中不斷總結(jié)、完善、提高，用心思考、用心做事、用心決策，促進(jìn)醫(yī)院管理再上新臺(tái)階。臨床科室負(fù)責(zé)人要與院班子保持高度一致，帶領(lǐng)科室人員盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)，用心工作、用心服務(wù)，做業(yè)務(wù)上的專(zhuān)家，工作上的模范；全體職工自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院形象，樹(shù)立“院興我榮、院衰我恥”意識(shí),有損醫(yī)院形象的話不說(shuō)，有損醫(yī)院利益的事不做，對(duì)病人熱情服務(wù)，主動(dòng)溝通，技術(shù)上規(guī)范操作，精益求精,避免醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。努力成為讓患者滿意的醫(yī)務(wù)工作者。
　　(二)努力鑄造我院優(yōu)良服務(wù)品牌。
　　要通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,形成以“病人為中心”、“臨床一線圍著病人轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)”的理念。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部職工，時(shí)時(shí)為臨床一線著想，深入基層，了解情況，解決問(wèn)題。臨床業(yè)務(wù)人員努力提高業(yè)務(wù)技能,以病人為中心,視病人如親人，處處為病人著想，為患者提供溫馨服務(wù)；全院職工發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，用心服務(wù)，從我做起，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保醫(yī)療服務(wù)安全、有效，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，努力鑄造我院優(yōu)良服務(wù)品牌。
　　（三） 奮力營(yíng)造積極向上的良好氛圍　　
　　“醫(yī)院是我家，發(fā)展靠大家”，作為中醫(yī)院的每一位職工，要以作為中醫(yī)院人而自豪。要忠誠(chéng)于醫(yī)院、忠誠(chéng)于患者、忠誠(chéng)于醫(yī)學(xué)。要有職業(yè)榮譽(yù)感，珍惜來(lái)之不易的工作崗位，要學(xué)會(huì)感恩，用一顆感恩的心去服務(wù)病人，回報(bào)社會(huì)，用一顆赤誠(chéng)的心去維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，回報(bào)醫(yī)院的培育之恩，營(yíng)造用心服務(wù)，以院為家的良好氛圍。
　　三、方法步驟
　　開(kāi)展“用心服務(wù)，從我做起”活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行。
   （一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月16日—6月30日）
　　1、建立領(lǐng)導(dǎo)組織。為確保這項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，醫(yī)院經(jīng)研究建立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織,下設(shè)辦公室。
　　2、廣泛組織發(fā)動(dòng)。召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。各科室要迅速組織行動(dòng)，召開(kāi)不同形式動(dòng)員會(huì)，引導(dǎo)全體干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
　　3.深入學(xué)習(xí)宣傳。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院《工作制度》和《崗位職責(zé)》。并結(jié)合各科工作實(shí)際，認(rèn)真自選有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。管理人員著重學(xué)習(xí)黨和政府的衛(wèi)生工作方針政策，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理知識(shí)；業(yè)務(wù)人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)核心制度和技術(shù)規(guī)程；其他職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)掌握各自工作制度和職責(zé)。同時(shí)要通過(guò)宣傳欄、院報(bào)及媒體大力宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。
　　4、開(kāi)展演講活動(dòng)競(jìng)賽。舉辦以“用心服務(wù)、從我做起”為主題的迎“七一”演講比賽。以科室為單位，每個(gè)科室至少推薦一人參加，經(jīng)篩選后參加初賽，從中選拔出十人參加全院演講比賽。比賽設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)文稿在《中醫(yī)院院報(bào)》上刊發(fā)。
　?。ǘ┎閿[問(wèn)題階段（7月1日—31日）
　　各科負(fù)責(zé)人要深入臨床、深入病房、深入患者及其家屬之中，了解服務(wù)中存在的問(wèn)題?？刹扇∽剷?huì)、討論會(huì)、征求意見(jiàn)卡等不同形式，深刻查擺在服務(wù)上存在的問(wèn)題和漏洞，職能科室要查找在為臨床一線服務(wù)中存在的不足，臨床科室要查找在為病人服務(wù)中存在的不足，以科室為單位列出存在問(wèn)題, 分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，有針對(duì)性地研究制定整改措施。院領(lǐng)導(dǎo)按照分管部門(mén)參加基層科室的討論會(huì)。各科將查擺分析報(bào)告上報(bào)活動(dòng)辦公室。
　　（三）整改提高階段（8月1日—31日）。
　　各科室和個(gè)人要針對(duì)存在的問(wèn)題，提出整改措施，限定整改時(shí)限，務(wù)求取得實(shí)效。每個(gè)職工完成“三個(gè)一”動(dòng)作。即：至少為病人做一件好事，至少查出一個(gè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，至少提出一個(gè)解決服務(wù)中存在問(wèn)題的措施。在工作中積極使用禮貌用語(yǔ)，文明執(zhí)業(yè)。并要求科室認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。同時(shí)，醫(yī)院要針對(duì)存在的問(wèn)題，修訂完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，創(chuàng)新工作措施，并結(jié)合“學(xué)習(xí)實(shí)踐”活動(dòng)要求，把我們“自選項(xiàng)目”總結(jié)歸納，一并寫(xiě)出我院的“整改落實(shí)方案”和總結(jié)。把活動(dòng)中概括的好理念、好口號(hào)叫響、叫廣，深入人心，影響社會(huì)；把活動(dòng)中總結(jié)的好主意、好辦法納入常規(guī)，持之以恒，持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)提高，扎扎實(shí)實(shí)，穩(wěn)步前進(jìn)。
這次集中活動(dòng)結(jié)束后,將組織“用心服務(wù)、從我做起”為主題的慶祝建國(guó)六十周年文藝晚會(huì)。
　　五、活動(dòng)要求
　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格考核。醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保該項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,不走過(guò)場(chǎng),活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室人員要隨時(shí)到各科室進(jìn)行督導(dǎo)。各科室要認(rèn)真組織，科主任、護(hù)士長(zhǎng)為主題活動(dòng)的責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓，切保整個(gè)活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展。
　?。ǘ┘訌?qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍?；顒?dòng)過(guò)程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。形式多樣、深入人心，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象，使社會(huì)了解醫(yī)院、支持醫(yī)院開(kāi)展工作。為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論氛圍，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要分別針對(duì)“用心服務(wù)，從我做起”主題活動(dòng)，作專(zhuān)題輔導(dǎo)報(bào)告。職能科室主任、科長(zhǎng)和臨床科主任、護(hù)士長(zhǎng)要結(jié)合本職工作，作出專(zhuān)題發(fā)言。建立和完善與新聞媒體的溝通機(jī)制，積極投稿，有計(jì)劃地組織媒體采訪。
　?。ㄈ┘訌?qiáng)管理，確保實(shí)效。這次活動(dòng)要與我們?nèi)粘９ぷ骱凸芾硐嘟Y(jié)合，把職工引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來(lái)，做到開(kāi)展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作兩促進(jìn)，兩不誤。努力提高干部職工自我約束的能力，自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)，在此基礎(chǔ)上，科室要結(jié)合自身實(shí)際，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，讓職工行為有章可循，形成規(guī)范。加強(qiáng)人性化管理，為職工搭建干事創(chuàng)業(yè)的良好平臺(tái)。通過(guò)這次活動(dòng)使患者滿意、職工受益、醫(yī)院獲得效益，全力推進(jìn)我院各項(xiàng)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，打造我院優(yōu)良服務(wù)品牌，為保障全市人民群眾身體健康做出新的更大的貢獻(xiàn)。