醫(yī)院文化

            醫(yī)院文化建設(shè)--團(tuán)隊(duì)建設(shè)
            發(fā)布日期:2010-02-24  瀏覽量:...
            字號(hào)字體變小字體變大
            周口市中醫(yī)院張平忠
              團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)代形式起源于上世紀(jì)50年代。自上世紀(jì)90年代以來,團(tuán)隊(duì)概念成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。
            你知道克林頓就任總統(tǒng)后所采取的第一項(xiàng)措施是什么?那就是對(duì)他的主要行政人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的訓(xùn)練,在他召開的第一次內(nèi)閣會(huì)議上,克林頓請(qǐng)來兩位專家?guī)椭碌膬?nèi)閣成員就怎樣和諧相處、如何提高工作效率。
              這兩位專家要求所有內(nèi)閣成員們帶上自己的簡(jiǎn)歷,并談?wù)勊麄兏髯陨钪辛钊苏駣^的經(jīng)歷,在周六晚上的討論會(huì)上兩位專家又請(qǐng)內(nèi)閣成員們談?wù)勗诤?jiǎn)歷中沒有提到的重大個(gè)人事件。
            克林頓利用這種團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練的目的是讓團(tuán)隊(duì)成員理解,自己應(yīng)如何運(yùn)用自己的個(gè)性特征為群體做出貢獻(xiàn)。
              因?yàn)檫@些內(nèi)閣成員以后需要靠密切合作,才能解決他們要面臨的大量而復(fù)雜的問題。
            所以克林頓及其內(nèi)閣成員們認(rèn)為,他們需要更多的相互學(xué)習(xí),從僅僅是一群人成為合作互助的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練形式,克林頓是在美國(guó)歷史上開了先河的。
              團(tuán)隊(duì)思想產(chǎn)生于西方,最早被國(guó)內(nèi)企業(yè)所引用。但對(duì)我國(guó)醫(yī)院未來的發(fā)展有很大的借鑒作用。
            醫(yī)療市場(chǎng)的多元化和醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì),迫使醫(yī)院必須進(jìn)行體制改革和體制創(chuàng)新。
            如何利用團(tuán)隊(duì)思想進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理,建立高度靈活、反應(yīng)敏捷的醫(yī)院組織結(jié)構(gòu),發(fā)揮出文化管理的整體優(yōu)勢(shì),這是時(shí)代擺在我們醫(yī)院面前的重要課題。
              我認(rèn)為應(yīng)該高度重視醫(yī)院文化建設(shè),團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)該成為醫(yī)院文化管理的重要內(nèi)容和展示層面。
              一、 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵和基本特征
              (一)、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
              團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的,各成員通過溝通與交流,保持一致的目標(biāo)、方法和手段,從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性,運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向,創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)。
            斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為:團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體,他根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來源,擁有自主權(quán)的大小,以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同,將團(tuán)隊(duì)分為三種類型
              1、問題解決型團(tuán)隊(duì)
              組織成員往往就如何改進(jìn)工作程序方法等問題交換不同看法,并提高生產(chǎn)效率、工作質(zhì)量等問題提出建議,不過這種團(tuán)隊(duì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工參與決策過程的積極性方面略顯不足。
              2、自我管理型團(tuán)隊(duì)
              這是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì),他們不僅探討問題怎么解決的辦法,而且親自執(zhí)行解決問題的方案,并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。
              3、跨功能型團(tuán)隊(duì)
              這種團(tuán)隊(duì)由來自同一等級(jí),不同工作領(lǐng)域的員工組成,他們能夠使組織內(nèi)部或組織之間的員工交流信息、激發(fā)新觀點(diǎn),解決新問題,協(xié)調(diào)完成復(fù)雜項(xiàng)目。
              (二)、團(tuán)隊(duì)的基本特征
              團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體,團(tuán)體并不一定具備高度的戰(zhàn)斗能力;而在團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)是集中統(tǒng)一的;成員之間的關(guān)系是和諧互助的;工作方法保持了一致性與適當(dāng)?shù)膹椥?。作為一支高效的團(tuán)隊(duì),具體而言,它具有七個(gè)基本特征:
              1、明確的目標(biāo)
              每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)為全體成員共同接受的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員必須清楚地了解要達(dá)到目標(biāo),以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義,這個(gè)目標(biāo)只有靠團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn),這是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)、維系團(tuán)隊(duì)的基本條件,如通過縮短住院日,加快病床周轉(zhuǎn),使床位使用率上升10%等等。目標(biāo)的完成有助于團(tuán)隊(duì)各成員加深對(duì)共同目標(biāo)的理解,并在更高的水平上達(dá)成共識(shí)。簡(jiǎn)言之,團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿景(關(guān)于可能性和所渴望的將來,表現(xiàn)了樂觀主義和希望,是一種分析前的認(rèn)識(shí)行為);個(gè)人愿景應(yīng)服從于團(tuán)隊(duì)愿景。

             2、清晰的角色
              團(tuán)隊(duì)中成員的角色,主要有3種:一是以工作為導(dǎo)向的角色,其主要任務(wù)是促成團(tuán)隊(duì)的決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn);二是以關(guān)系為導(dǎo)向的角色,其主要任務(wù)是有效發(fā)展以團(tuán)隊(duì)為中心的各項(xiàng)組織活動(dòng);三是以自我為導(dǎo)向的角色,該角色往往注重自我價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
              3、相互的技能
              在一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中,既要有技術(shù)好、威信高、組織能力強(qiáng)的負(fù)責(zé)人,又要有主動(dòng)能干的業(yè)務(wù)骨干,還應(yīng)有勤懇的維護(hù)和保障人員,利用各自的技術(shù)特長(zhǎng),使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效率的工作單元。
              4、相互間信任
              信任是一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)的最顯著特征。團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直(誠(chéng)實(shí)、有責(zé)任心),能力(技能水平和人際知識(shí)),個(gè)性(處理問題時(shí)具有較強(qiáng)的判斷力、行為可靠),開放(愿意和他人分享觀點(diǎn)和信息)等,團(tuán)隊(duì)內(nèi)要形成三種基本性格:關(guān)心、勇敢和分享。
            關(guān)心就是建立一個(gè)開放和誠(chéng)實(shí)交流的環(huán)境
            勇敢就是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)新和敢為人先的精神,
            分享就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo),團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都熟悉期待什么,能接受什么和不希望什么。
              5、良好的溝通
              團(tuán)隊(duì)成員間只有通過深入、密切的溝通與交流才能在確定目標(biāo)、制定和執(zhí)行工作計(jì)劃等方面取得一致意見,才能使團(tuán)隊(duì)形成共同意志和凝聚力,同時(shí),也決定著團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)合力和工作效能。
              6、合適的領(lǐng)導(dǎo)
              高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用,他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持,而不是試圖控制下層。
              7、委托和授權(quán)
              授權(quán)是90年代興起的一種管理思潮,它強(qiáng)調(diào)的是賦予部下更多的職權(quán),去充分調(diào)動(dòng)自己的時(shí)間和活動(dòng)。一位心理學(xué)家指出:一旦人們被賦予職權(quán),他們就會(huì)更加負(fù)責(zé)。從根本上來講,團(tuán)隊(duì)工作的主旨就是委托和授權(quán),團(tuán)隊(duì)工作就是要把責(zé)任授予工作團(tuán)隊(duì),以使隊(duì)員在從事自己的工作時(shí),不必時(shí)時(shí)向組織中的上層管理者匯報(bào)。
              領(lǐng)導(dǎo)者更主要的任務(wù)是學(xué)會(huì)改變?cè)诮M織內(nèi)對(duì)權(quán)力的運(yùn)用方式,改變對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系。
              二、 團(tuán)隊(duì)的類別
              醫(yī)院團(tuán)隊(duì)一般可分為以下幾類:
              1、醫(yī)療服務(wù)作業(yè)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)
              不同團(tuán)隊(duì)因負(fù)有不同任務(wù),而具有不同的技能專長(zhǎng),作業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能按時(shí)、按質(zhì)、按量地進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、醫(yī)技等臨床服務(wù);
              營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能拓展醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)的占有份額,并為醫(yī)院的發(fā)展提供決策依據(jù);
              管理團(tuán)隊(duì)主要從事意見溝通等。
              2、緊密型和松散型團(tuán)隊(duì)
              緊密型團(tuán)隊(duì)就是有組織的團(tuán)隊(duì),成員具有一種較為強(qiáng)烈的共同完成某項(xiàng)任務(wù)的集體意識(shí)和精神力量,這種團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)追求成功的內(nèi)在動(dòng)力。而松散型團(tuán)隊(duì)不是我們所希望的。
              3、民主型團(tuán)隊(duì)和專制型團(tuán)隊(duì)
              在民主型團(tuán)隊(duì)中,一切大政方針皆由成員協(xié)商決定,領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員參與決策;專制型團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)一切方針由領(lǐng)導(dǎo)決定;你希望哪一種團(tuán)隊(duì)?
              4、合作團(tuán)隊(duì)與競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)
              合作團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是一致的,它能把成員關(guān)心的焦點(diǎn)和溝通情況彼此融合,并且富有價(jià)值性的建設(shè)性意見,在競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)則不然。
              5、相互作用型團(tuán)隊(duì)、協(xié)作型團(tuán)隊(duì)和對(duì)抗型團(tuán)隊(duì)
              相互作用型團(tuán)隊(duì):是在所有成員完成其各自任務(wù)之后,團(tuán)隊(duì)整體的任務(wù)才能完成的團(tuán)隊(duì)。協(xié)作型團(tuán)隊(duì)是各個(gè)成員在短期內(nèi)相對(duì)獨(dú)立分別履行其職責(zé),完成其任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。對(duì)抗型團(tuán)隊(duì)是指成員間通過協(xié)商妥協(xié)的方式,解決醫(yī)院內(nèi)存在某些問題的團(tuán)隊(duì)
              三、團(tuán)隊(duì)的作用
              一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)能使一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)充滿生機(jī)和活力,它能使組織變得更富于生命力和創(chuàng)造性。
            英國(guó)學(xué)者尼克海伊斯指出:在一個(gè)已經(jīng)使其團(tuán)隊(duì)工作走向正軌的組織中,人們的工作更有效率,經(jīng)受的壓力更小,并且能對(duì)其工作做出更大的貢獻(xiàn)。
              團(tuán)隊(duì)具有巨大的潛力和作用,逐漸發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院、在醫(yī)療部門通過團(tuán)隊(duì)工作,醫(yī)療技術(shù)水平、利潤(rùn)都能得到增加,醫(yī)院也提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,團(tuán)隊(duì)成員在處理難題時(shí)互相提供支持,員工的服務(wù)素質(zhì)也得到了提高。具體而言,團(tuán)隊(duì)有以下幾方面的作用。
              (一)、提高生產(chǎn)率
              團(tuán)隊(duì)以促進(jìn)工作協(xié)同、減少內(nèi)耗和工作的延擱,團(tuán)隊(duì)使得用更少的人和更少的投入創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率。
              (二)、提高員工滿意感
              團(tuán)隊(duì)使員工有機(jī)會(huì)相互交往,有一種志同道合的感受,能互相幫助、共同應(yīng)對(duì)工作和生活的壓力,增加對(duì)醫(yī)院的歸屬感,更加熱愛各自的本職工作。
              (三)、促進(jìn)對(duì)共同目標(biāo)的承諾
              團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)員工把個(gè)人目標(biāo)融入組織目標(biāo),能創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,營(yíng)造一種和諧的氛圍,使員工都有一種團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。
              (四)、增進(jìn)員工之間的溝通
            在工作中員工之間有著更多的相互溝通與交流,使之在工作中相互配合、相互理解、相互支持。
              (五)、提高員工才藝
              采用團(tuán)隊(duì)工作形式需要對(duì)員工進(jìn)行擴(kuò)大化的訓(xùn)練,使團(tuán)隊(duì)成員能參與組織決策,擴(kuò)大化的訓(xùn)練培養(yǎng)了員工技術(shù)能力、決策能力和人際交往能力,促進(jìn)員工們多才多藝。
              (六)、增強(qiáng)組織靈活性
              團(tuán)隊(duì)給予員工的工作訓(xùn)練,團(tuán)隊(duì)成員和強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)和團(tuán)隊(duì)的文化氛圍,使組織能更好地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的壓力和變化,從而提高組織生存能力。團(tuán)隊(duì)成員的多技能化,使團(tuán)隊(duì)在必要時(shí)能快速地調(diào)整工作形式,團(tuán)隊(duì)文化使團(tuán)隊(duì)成員自覺地接受組織變革和重組。
              三、 團(tuán)隊(duì)的精神
              1、什么是團(tuán)隊(duì)精神
              21世紀(jì)雖然是個(gè)性化的世紀(jì),但并不意味著“協(xié)作”會(huì)有絲毫的遜色。完整地說21世紀(jì)應(yīng)該是“協(xié)作精神”的世紀(jì),你想要實(shí)現(xiàn)自我,就必須溶入整體,當(dāng)代人已經(jīng)發(fā)現(xiàn),自我實(shí)現(xiàn)完全離不開他人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),降低他人的價(jià)值等于降低自我價(jià)值,管理的本質(zhì)已從“自我中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔摇恪健薄?/div>
              所謂團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí),是顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的工作心理狀態(tài)和士氣,是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn),是凝聚團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。
              2、團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)具有的特點(diǎn)
              (1)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度整合
              團(tuán)隊(duì)精神是員工思想的聚集,是在發(fā)展醫(yī)院戰(zhàn)略,醫(yī)院價(jià)值觀方面員工思想高度統(tǒng)一的體現(xiàn),在這樣的組織中員工們能心往一處想,勁往一處使。
              (2)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)精神是醫(yī)院?jiǎn)T工在行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)能發(fā)揮“1+1>2”的效應(yīng)。
              (3)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)精神是“小我”與“大我”的同步發(fā)展。個(gè)人是“小我”,團(tuán)隊(duì)是“大我”。
              (4)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)精神是員工之間相互的寬容、理解、欣賞和尊重,彼此拆臺(tái)的“沙灘”是構(gòu)不成大廈的。
              四、    團(tuán)隊(duì)精神的作用
              (一)團(tuán)隊(duì)精神能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)作和發(fā)展;
              (二)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力;
              (三)團(tuán)隊(duì)精神有利于提高組織整體效能;
              有專家指出:醫(yī)院管理的效能公式=外部營(yíng)銷÷內(nèi)部營(yíng)銷。
              外部營(yíng)銷是指醫(yī)院開發(fā)客戶,服務(wù)患者的各項(xiàng)活動(dòng);內(nèi)部營(yíng)銷是要指推動(dòng)這些活動(dòng)要花費(fèi)多少力氣在內(nèi)部。
              溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等(內(nèi)耗),有人統(tǒng)計(jì),如果一所醫(yī)院上班8小時(shí),全部都在搞內(nèi)部營(yíng)銷,沒有時(shí)間搞外部營(yíng)銷,按照公式計(jì)算,這個(gè)醫(yī)院的管理效能是0÷8=0。
              大家知道,我國(guó)可以有一次機(jī)會(huì)摘取諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。上世紀(jì)60年代(65年)我國(guó)在世界上首次人工合成胰島素,70—80年代初,世界上開始有人提名為這項(xiàng)研究申請(qǐng)諾貝爾獎(jiǎng),但是在上報(bào)研制者名單時(shí),爭(zhēng)論的相當(dāng)歷害,最后達(dá)成的意見是:要上一塊上,要不上都別上。結(jié)果上報(bào)名單達(dá)14人之多。而諾貝爾的評(píng)獎(jiǎng)原則是只獎(jiǎng)給做出主要貢獻(xiàn)的1—2人,最多不超過3人。這樣以來,評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)由于無(wú)法確定究竟誰(shuí)是真正的主持研制人,從而使中國(guó)喪失了一次可能的獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì),造成獲諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)弑椴既澜缥迨鄠€(gè)國(guó)家,唯獨(dú)與中國(guó)無(wú)緣的悲劇。
              我們會(huì)不會(huì)聯(lián)想到一簍子相互咬在一起的螃蟹,螃蟹們既看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,也看不到整體利益。這種集體的悲哀,難道不是團(tuán)隊(duì)精神缺乏的結(jié)果?
            返回頂部
            激情在线国产欧美日韩,亚洲综合久久精品一区二区,色综合曰本久久,国内精品视频久久久,变态潮喷失禁大喷水在线播放,呦呦日韩欧美一区二区,少妇88久久中文字幕,99在线视频免费观看66