序號(hào)

指標(biāo)項(xiàng)

技術(shù)規(guī)格要求

1 

整體技術(shù)要求

★可與軟交換平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接。(提供系統(tǒng)對(duì)接界面截圖并加蓋制造商公章)

2 

系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)使用B/S架構(gòu)，支持組件化安裝，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要按需選擇安裝組件，支持IE8及以上、Firefox、Chrome等主流瀏覽器；系統(tǒng)使用Windows Server 2008/2012 R2、Liunx等業(yè)界主流操作系統(tǒng)。

3 

系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)提供用戶(hù)的分權(quán)分域功能，為不同的用戶(hù)分配不同的設(shè)備管理范圍和操作權(quán)限；系統(tǒng)提供用戶(hù)賬號(hào)和密碼的設(shè)置策略，提供登錄IP地址段和登錄時(shí)間的設(shè)置，支持在線(xiàn)用戶(hù)查詢(xún)；系統(tǒng)提供系統(tǒng)日志、操作日志、安全日志。

4 

系統(tǒng)開(kāi)放性：系統(tǒng)需要提供豐富的北向接口（如SNMP、FTP及Restful接口），可提供告警、性能、資源等數(shù)據(jù)給上層OSS系統(tǒng)。

5 

基礎(chǔ)管理

★組織管理：支持多院區(qū)管理，可以對(duì)每個(gè)院區(qū)各科室進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包括組織類(lèi)型、組織編碼、組織名稱(chēng)、所屬院區(qū)等信息。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

6 

角色管理：角色管理主要用于配置不同組織下人員對(duì)于該平臺(tái)的操作權(quán)限，包括對(duì)各功能菜單的查看、新增、修改及刪除的權(quán)限。

7 

人員管理：對(duì)醫(yī)院工作人員信息進(jìn)行新增、修改、刪除和初始化賬號(hào)等管理，人員信息主要包括崗位、員工編號(hào)、姓名、性別、出身年月、所屬院區(qū)、是否參與排班、電話(huà)、短號(hào)等信息。

8 

編碼管理：編碼（字典）管理主要是為了使得系統(tǒng)頁(yè)面標(biāo)簽的樣式和內(nèi)容更加靈活，比如下拉框，單選框和多選框的內(nèi)容都可以在編碼管理里進(jìn)行合理的新增和修改，同時(shí)同種類(lèi)型的編碼可以重復(fù)調(diào)用。

9 

系統(tǒng)參數(shù)管理：參數(shù)管理主要用于配置系統(tǒng)中出現(xiàn)的重要的，可能會(huì)發(fā)生變化的數(shù)值，比如：閥值、權(quán)重?cái)?shù)等，最高權(quán)限的用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況對(duì)這些參數(shù)進(jìn)行調(diào)整。

10 

運(yùn)維管理

★工單管理：

（1） 支持電話(huà)、PC端、移動(dòng)端等多渠道報(bào)修。

（2） 科室統(tǒng)一受理工單，并將工單分派至運(yùn)維人員；支持多種運(yùn)維方式，并提供相應(yīng)運(yùn)維流程。

（3） 支持工單通過(guò)移動(dòng)端流轉(zhuǎn)。

（4） 實(shí)時(shí)查看運(yùn)維人員運(yùn)維工作情況；報(bào)修人員可查看報(bào)修進(jìn)度。

 (提供以上四個(gè)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

11 

★支持報(bào)修時(shí)全程通話(huà)錄音，撥打和接聽(tīng)均支持固定電話(huà)和手機(jī)錄音。(提供話(huà)單列表界面截圖并加蓋制造商公章)

12 

★知識(shí)庫(kù)管理：通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理將IT運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)或解決方案積累下來(lái)，成為有參考價(jià)值的知識(shí)共享，有效提高整體支持人員技能素質(zhì)，提高服務(wù)支持效率，降低單點(diǎn)故障率和人員流動(dòng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。任何IT運(yùn)維人員或用戶(hù)可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理查找解決問(wèn)題或故障的答案，同時(shí)也允許IT運(yùn)維人員持續(xù)不斷的更新資料以確保準(zhǔn)確及時(shí)的信息。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

13 

★巡檢管理：客戶(hù)端巡檢單內(nèi)容包括巡檢年月、院區(qū)、樓棟、巡檢人；根據(jù)已設(shè)置好的巡檢內(nèi)容，設(shè)置巡檢人員，巡檢人抵達(dá)巡檢現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)微信端填寫(xiě)巡檢相關(guān)指標(biāo)，異常情況可拍照上傳；巡檢完成后巡檢人簽名并提交巡檢結(jié)果。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

14 

設(shè)備管理

設(shè)備入庫(kù)：設(shè)備的基本信息（名稱(chēng)，型號(hào)，供應(yīng)商信息）、入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、驗(yàn)收人等。

15 

設(shè)備出庫(kù)：對(duì)設(shè)備張貼二維碼，二維碼內(nèi)容包含設(shè)備基本信息、出庫(kù)數(shù)量、出庫(kù)時(shí)間、領(lǐng)取人及使用科室信息。

16 

設(shè)備維保：科室可通過(guò)掃描設(shè)備二維碼進(jìn)行報(bào)修；運(yùn)維人員也可通過(guò)掃描二維碼對(duì)科室設(shè)備進(jìn)行巡檢。

17 

設(shè)備報(bào)廢：臨床科室提交報(bào)廢申請(qǐng)，設(shè)備管理人員對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行登記。

18 

庫(kù)存管理：設(shè)備管理人員定期按類(lèi)型對(duì)各類(lèi)型設(shè)備出庫(kù)數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、報(bào)廢數(shù)量等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

19 

項(xiàng)目管理

預(yù)算管理：醫(yī)院IT項(xiàng)目預(yù)算管理。

20 

項(xiàng)目管理：從項(xiàng)目立項(xiàng)、啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的整個(gè)生命周期的管理過(guò)程。

21 

合同管理：通過(guò)合同電子化管理，建設(shè)合同管理庫(kù)，與相關(guān)項(xiàng)目建立關(guān)聯(lián)。

22 

發(fā)票管理：通過(guò)發(fā)票電子化管理，建立項(xiàng)目發(fā)票庫(kù)，與相關(guān)項(xiàng)目建立關(guān)聯(lián)。

23 

文檔管理：所有項(xiàng)目過(guò)程中交付的文檔進(jìn)行存檔，并設(shè)置相應(yīng)的查看下載權(quán)限。

24 

會(huì)議管理：管理項(xiàng)目相關(guān)的會(huì)議信息，包括會(huì)議基本信息：時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、會(huì)議記錄等。

25 

供應(yīng)商管理：維護(hù)與醫(yī)院合作供應(yīng)商的相關(guān)信息，包括公司基本信息、提供服務(wù)內(nèi)容、涉及項(xiàng)目、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息。

26 

科室管理

工作任務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)科室工作任務(wù)管理，主要包括：工作任務(wù)的創(chuàng)建，相關(guān)任務(wù)文檔的上傳下載查看，任務(wù)的分派及處理，進(jìn)度管理，任務(wù)處理情況查詢(xún)等。

27 

★科室績(jī)效考核：統(tǒng)計(jì)員工的運(yùn)維工作量、科室任務(wù)完成量、日常考勤情況、日?qǐng)?bào)填寫(xiě)情況等信息，通過(guò)科學(xué)計(jì)算方法，核算出每個(gè)員工的工作量。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

28 

★值班管理：支持多院區(qū)，節(jié)假日排班，支持值班簽到簽退，值班通知，值班日志填寫(xiě)。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

29 

★需求管理：規(guī)范信息科處理醫(yī)務(wù)人員需求的流程,包括記錄過(guò)程、通過(guò)高拍儀掃描上傳需求確認(rèn)書(shū)、支持工程師PC端或手機(jī)端填寫(xiě)處理過(guò)程及上傳處理結(jié)果或文檔。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

30 

★演練管理：制定及規(guī)范演練流程,為演練工作提供指導(dǎo)依據(jù),包括制定演練計(jì)劃、上傳演練手冊(cè)、演練過(guò)程中支持手機(jī)端上傳演練過(guò)程記錄信息、拍照上傳、演練結(jié)束后支持提取所有演練記錄文檔、最終生成初步演練報(bào)告。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

31 

活動(dòng)管理：對(duì)科室組織的會(huì)議、培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)參與人、活動(dòng)記錄。

32 

匯報(bào)管理：科室日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)管理。

33 

公告管理：科室通知、公告管理。

34 

付款管理：科室付款管理。

35 

監(jiān)控中心

★運(yùn)維工作看板：支持以看板方式直觀體現(xiàn)科室運(yùn)維工作整體狀況，具體內(nèi)容主要有：當(dāng)前正在處理工單情況，一段時(shí)間內(nèi)電話(huà)總量，建單量，報(bào)修類(lèi)型分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，報(bào)修科室頻次分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，高發(fā)故障類(lèi)型，各種處理方式所占比例等。在整體展示上做到：看板的主題支持切換、展示的各個(gè)模塊可以自定義配置，內(nèi)容動(dòng)態(tài)刷新、同時(shí)可投屏在大屏顯示器上。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

36 

座席看板：支持以看板方式直觀體現(xiàn)科室運(yùn)維工作整體狀況，具體內(nèi)容主要有：當(dāng)前正在處理工單情況，一段時(shí)間內(nèi)電話(huà)總量，建單量，報(bào)修類(lèi)型分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，報(bào)修科室頻次分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，高發(fā)故障類(lèi)型，各種處理方式所占比例等。在整體展示上做到：看板的主題支持切換、展示的各個(gè)模塊可以自定義配置，內(nèi)容動(dòng)態(tài)刷新、同時(shí)可投屏在大屏顯示器上。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

37 

人員去向看板：用于直觀查看信息科工程師去向動(dòng)態(tài)；如：在科工作、醫(yī)院外勤、出差、休假、開(kāi)會(huì)等實(shí)時(shí)去向信息(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

38 

預(yù)警管理：基于院方網(wǎng)管軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心異常情況集中報(bào)警,告警信息用顏色或者文字區(qū)分緊急、重要、次要和提示等級(jí)別，支持多種告警級(jí)別定義，并以面板高亮顯示、微信消息等多種方式通知管理人員，幫助管理人員準(zhǔn)確、快速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理故障。

39 

統(tǒng)計(jì)中心

★工單詳情統(tǒng)計(jì)：支持按年、月、日查詢(xún)工單完成量、工單問(wèn)題類(lèi)型、處理時(shí)長(zhǎng)、處理方式等情況。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

40 

個(gè)人值班情況統(tǒng)計(jì)：支持按年、月、日查詢(xún)員工值班情況，包括工作日值班次數(shù)、節(jié)假日值班次數(shù)，及值班日志的填寫(xiě)情況。

41 

巡檢工作統(tǒng)計(jì)：支持按年、月、日查詢(xún)各巡檢類(lèi)型、巡檢次數(shù)，并計(jì)算出巡檢率及篩選巡檢異常情況。

42 

設(shè)備維修情況統(tǒng)計(jì)：支持按年、月、日查詢(xún)報(bào)修數(shù)量、報(bào)修類(lèi)型、歷史維修記錄。

43 

設(shè)備告警信息統(tǒng)計(jì)：通過(guò)對(duì)監(jiān)控中心的IT資源監(jiān)控得到的日志信息，特別是異常類(lèi)告警信息的歸類(lèi)匯總，便于分析高故障率設(shè)備型號(hào)、設(shè)備故障高發(fā)時(shí)段、設(shè)備故障高發(fā)區(qū)域。

44 

★報(bào)告管理：提取各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類(lèi)匯總,包括:按周、月、季度或年,選擇需要匯報(bào)的業(yè)務(wù)功能,提取圖表信息、最終生成初步信息科工作匯報(bào)。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

45 

移動(dòng)端

功能

★支持與微信公眾平臺(tái)對(duì)接。

46 

支持微信報(bào)修：用戶(hù)可通過(guò)微信提交服務(wù)請(qǐng)求、查看實(shí)時(shí)服務(wù)請(qǐng)求處理進(jìn)度、對(duì)已解決工單滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

47 

★支持微信消息推送：工作任務(wù)、值班簽到簽退、告警信息等消息實(shí)時(shí)提醒。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

48 

微信工單流轉(zhuǎn)：支持微信端的工單流轉(zhuǎn)。

49 

★廠商資質(zhì)

制造商需具有省級(jí)及以上單位頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)

50 

制造商需具有所投產(chǎn)品的著作權(quán)證書(shū)

51 

制造商需具有省級(jí)及以上單位認(rèn)可并備案的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的AAA等級(jí)證書(shū)

序號(hào)

指標(biāo)項(xiàng)

技術(shù)規(guī)格要求

1 

CTI計(jì)算機(jī)通訊集成模塊

CTI計(jì)算機(jī)通訊集成系統(tǒng)須支持消息事件協(xié)議與其他模塊互聯(lián)。

2 

自動(dòng)呼叫分配功能多種話(huà)務(wù)分配方式，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)線(xiàn)性排隊(duì)，循環(huán)排隊(duì)，按ACD優(yōu)先級(jí)排隊(duì)，按最少接答次數(shù)排隊(duì)，按最大空閑時(shí)間排隊(duì)，按呼叫記憶功能分配來(lái)話(huà)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索患者信息，進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)，支持黑名單攔截功能。

3 

報(bào)表導(dǎo)出功能，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可提供按小時(shí)、天、月統(tǒng)計(jì)，提供按咨詢(xún)員、技能組，綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供全程通話(huà)詳細(xì)記錄報(bào)表等。

4 

屏幕彈出功能：能在值班人員的PC 屏幕上顯示相關(guān)來(lái)電信息。

5 

協(xié)調(diào)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳送功能：允許語(yǔ)音呼叫和有關(guān)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)代表之間傳遞。

咨詢(xún)員和隊(duì)列（技能組）多對(duì)多關(guān)系。即一個(gè)隊(duì)列可以映射多個(gè)咨詢(xún)員，一個(gè)咨詢(xún)員也可以服務(wù)多個(gè)隊(duì)列，雙方保持多對(duì)多關(guān)系，咨詢(xún)員可以登錄多個(gè)不同的隊(duì)列，即可接聽(tīng)普通的咨詢(xún)受理電話(huà)，也可以接聽(tīng)轉(zhuǎn)入的督導(dǎo)專(zhuān)家咨詢(xún)員。

6 

支持人工服務(wù)與自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的隨時(shí)切換。

7 

提供電話(huà)咨詢(xún)員管理界面，咨詢(xún)員人員增刪改、權(quán)限管理，技能組增刪改管理。

8 

可支持雙機(jī)冗余熱備份，在系統(tǒng)所有或關(guān)鍵設(shè)備模塊受到損壞后，并行的備份設(shè)備模塊可以繼續(xù)原有功能，實(shí)現(xiàn)原來(lái)設(shè)備全部或部分重要功能的應(yīng)用。一旦一個(gè)服務(wù)出現(xiàn)異常，并行的服務(wù)仍然繼續(xù)，不會(huì)影響運(yùn)行的系統(tǒng)功能。

9 

IVR語(yǔ)音模塊

播放語(yǔ)音、菜單選擇、收號(hào)等功能。

10 

系統(tǒng)提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境：圖形化的流程編制工具、腳本語(yǔ)音控制、DLL功能加載、人工咨詢(xún)員控制等。

11 

提供在線(xiàn)調(diào)試工具、預(yù)編譯功能及錯(cuò)誤檢查功能。

12 

系統(tǒng)支持通過(guò)代理服務(wù)器訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)保證IVR系統(tǒng)訪問(wèn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、保密數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)不受影響。

13 

可以將位于IVR的呼叫轉(zhuǎn)接到不同的隊(duì)列、咨詢(xún)員等。

14 

支持留言功能。

15 

支持和CTI系統(tǒng)的集成，可以轉(zhuǎn)接電話(huà)到人工咨詢(xún)員，實(shí)現(xiàn)IVR與人工咨詢(xún)員互轉(zhuǎn)。并支持隨路數(shù)據(jù)的交換。

16 

LOG錄音模塊

自動(dòng)錄音。咨詢(xún)員呼出和接聽(tīng)的電話(huà)將自動(dòng)錄音，可以通過(guò)工號(hào)及時(shí)間提取錄音。

17 

提供完整的呼叫信息記錄；包括主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，咨詢(xún)員工號(hào)，呼叫方向，通話(huà)時(shí)間和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。

18 

在錄制通話(huà)語(yǔ)音文件的同時(shí)同步記錄呼叫信息。

19 

提供多種錄音啟動(dòng)方式：摘機(jī)控制、聲音控制、按鍵控制、主被叫號(hào)碼控制，CTI控制，患者端控制等。

20 

可按通道或通道分組設(shè)定啟動(dòng)錄音條件。

21 

可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設(shè)置錄音啟動(dòng)方式。

22 

可以設(shè)定錄音記錄的保存日期，過(guò)期記錄自動(dòng)刪除。

23 

提供錄音存儲(chǔ)介質(zhì)可用空間報(bào)警機(jī)制。

24 

可以按多種查詢(xún)條件（按通道，日期時(shí)間，主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，工號(hào)等）查詢(xún)或刪除一條或多條錄音記錄。

25 

錄音回放功能，對(duì)查詢(xún)某條錄音數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)錄音回放。

26 

存儲(chǔ)格式符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（VOX格式或WAV格式），支持多硬盤(pán)自動(dòng)切換/覆蓋存儲(chǔ)，支持磁帶機(jī)作為轉(zhuǎn)存介質(zhì)，可以轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出，支持可讀寫(xiě)光盤(pán)作為轉(zhuǎn)存介質(zhì)，作為長(zhǎng)期備份。

27 

授權(quán)許可

本次配置不少于3個(gè)坐席許可

28 

話(huà)機(jī)

通話(huà)記錄：支持已撥、已接、未接條、支持未接來(lái)電提醒功能

29 

最多支持聯(lián)系人不少于1000條

30 

支持聯(lián)系人分組

31 

本次配置14個(gè)IP話(huà)機(jī)

32 

大屏顯示

配置一臺(tái)60英寸4K分辨率大屏，含安裝輔材