記者 李镥珍 通訊員 黎倩平 趙文博 文/圖

護理工作是平凡而偉大的，其平凡在于細微與實在、偉大在于對生命的呵護與延續(xù)。正是這些平凡細微的工作，撐起了人間最亮的天空，營造了人間最溫暖的情懷，贏得了人們對護士的尊敬和熱愛，稱她們?yōu)榘滓绿焓?。周口市中醫(yī)院護理團隊在護理部主任張紅梅的帶領下，用艱辛平凡的工作和默默奉獻的精神給患者帶來了生命的春天，給市中醫(yī)院贏得了良好的聲譽。2018年，市中醫(yī)院護理團隊有2人被評為河南省中醫(yī)護理服務表現(xiàn)突出護士、1個病區(qū)被評為河南省中醫(yī)護理服務表現(xiàn)突出病房、2人被評為周口市“最美護士”，10人被評為周口市中醫(yī)院“最美護士”，10人被評為周口市中醫(yī)院優(yōu)秀帶教老師。2017年，申請省級科研課題1項，榮獲市科技成果獎4項；撰寫并發(fā)表論文33篇（其中國家級論文25篇、省級論文8篇）；在河南省中醫(yī)藥崗位技能競賽中，分獲一等獎和二等獎；1人獲得周口市“五一”勞動獎章；在周口市老年護理技能競賽中，獲得團體三等獎。這一項項榮譽，都彰顯了周口市中醫(yī)院全體護理人員的大愛，她們?yōu)橹芸谑兄嗅t(yī)院成為豫東南最耀眼的明珠貢獻了聰明才智和力量。

健全評價體系

提升護理質量

護理質量是醫(yī)院醫(yī)療質量的重要組成部分。要想全面提升醫(yī)院的醫(yī)療質量 ，健全護理質量評價體系是重要措施之一。該院護理部以現(xiàn)代護理管理理論為依據(jù)，從護理管理工作實際出發(fā)，建立健全護理質量考評管理體系，對全院各病區(qū)的護理工作進行全面評估并及時反饋，對護理質量進行調控，使護理管理工作更趨于科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、精細化。該院護理部成立了7個質控小組，健全一級護理質量管理體系，完善護理制度，規(guī)范護理行為，采用PDCA和QCC管理模式，實施護士長目標管理考核，定期監(jiān)測護理質量敏感指標，及時發(fā)現(xiàn)問題，落實整改措施，確保護理工作“有規(guī)、有為、有查、有改”。同時，要強化一級質控和護理質量全過程管理，前移安全關口，有效提升護理質量。

強化安全理念

打造安全文化

醫(yī)療質量安全是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)療工作永恒的主題，是醫(yī)院的生命線。護理質量安全是醫(yī)療質量安全工作中最重要的一環(huán)，也是提高醫(yī)院管理成效的關鍵所在。該院護理部加強護理風險預警和安全管理，樹立風險意識，加強過程質量監(jiān)管，打造護理安全文化。以開展“護理安全月”活動為抓手，監(jiān)控重點環(huán)節(jié)、規(guī)范護理風險評估系統(tǒng)，提高對護理不良事件高?；颊叩谋O(jiān)管質量，提升預警反應能力；加強對急救設備和儀器的管理，并在ICU和心病科開展SBAR交班模式，讓護理交接班更加規(guī)范化、標準化。交接班時，要堅持做到“三看五查”，增強護理人員的責任意識和風險意識；堅持質量第一、安全第一、生命至上、以人為本的安全管理理念，保障護理安全，不斷提高護理服務水平，打造該院獨特的中醫(yī)護理文化，從而成為市中醫(yī)院一張靚麗的護理名片。

創(chuàng)新服務模式

彰顯中醫(yī)特色

中醫(yī)院的護理較其他醫(yī)院具有獨特的優(yōu)勢，不僅涵蓋西醫(yī)護理的范疇，更有中醫(yī)藥的內涵。該院護理部不斷創(chuàng)新服務形式，優(yōu)化出入院流程，為患者提供連續(xù)、全程、個性化的服務。手術前后，開展術前術后訪視、手術風險評估和無痛護理、小兒手術陪伴護理；在ICU，開展危重患者鎮(zhèn)痛鎮(zhèn)靜管理、喚醒護理；在兒科病房，開展新生兒疼痛護理和新生兒撫觸、愛的抱抱等。該院護理部延伸服務半徑，開展院前咨詢和院后隨訪，使護理服務半徑前移后延，改善患者就醫(yī)體驗。同時，建立病友微信群，及時發(fā)布專科疾病健康知識及康復指導，并開展電話隨訪和就診提醒，把健康教育從醫(yī)院延伸至社區(qū)、家庭，構建和諧護患關系。2017年，張紅梅參加了全國中醫(yī)護理骨干人才培訓，先后到廣東省中醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院等7個國家中醫(yī)護理培訓基地參觀學習，把先進的理念和中醫(yī)護理技術帶回來，在全院范圍內組織實施。該院突出中醫(yī)護理理念，大力彰顯中醫(yī)護理特色，提升中醫(yī)護理內涵，開展具有中醫(yī)藥特色的護理服務，如脾胃病區(qū)的養(yǎng)生茶、心病區(qū)的中藥枕、腦病科的開竅利咽棒、肛腸科的中藥熏洗、外科的穴位按摩、婦產科的手指點穴催奶和產后艾灸預防尿潴留、腫瘤科的火龍灸、腎病科的生津潤燥茶、兒科的小兒推拿按摩和自制中藥香囊等，種類繁多，各具特色。同時，在全院范圍內開展無痛病房，在每張病床上張貼疼痛評估表，對患者進行疼痛評估，實施疼痛管理，受到一致好評。

加強隊伍建設

塑造護理品牌

新形勢下，醫(yī)療體制改革不斷深入，患者需要更優(yōu)質的護理服務。所以，護理團隊必須適應新形勢，狠抓隊伍建設，培養(yǎng)多層面的復合型隊伍，提高護理質量水平。加強護理隊伍建設是提高護理質量的關鍵，護理質量的高低取決于護理人員的素質。以張紅梅為首的市中醫(yī)院護理部全體人員深諳此理。該院護理部實行以護理崗位需求為導向的護理人才培養(yǎng)模式，建立健全?？谱o士培養(yǎng)機制，以崗位需求為導向、崗位能力為核心，突出專業(yè)內涵，注重實踐能力和人文素養(yǎng)的提高，注重新知識、新技術的應用，制訂護士分層級培訓計劃，重點抓好護士三年規(guī)范化培訓以及護士帶教和考核工作，做到分層培訓與全面培訓相結合、重點培訓與個體培訓相結合。為加強護理人員的基本功，該院護理部要求入職三年內護士每月拍攝兩個護理操作視頻，由護理操作考核組審核。加強護士長及護理組長專業(yè)知識和管理技能培訓，從而全面提升護理團隊的服務水平。加強對帶教師資力量的集中培訓和考核，優(yōu)化師資隊伍，提高臨床帶教能力。同時，成立了靜療、疼痛、危重癥、中醫(yī)護理、糖尿病等7個專科護理小組，以點帶面，全面推進護理專業(yè)化發(fā)展，打造一支技術過硬、服務優(yōu)良、品德高尚的護理隊伍。

在抓好隊伍建設的同時，該院護理部還注重護理品牌的塑造，積極參加省、市、院組織的各種活動。組織參加了河南省中醫(yī)藥崗位技能競賽，并取得了一個一等獎、兩個二等獎的好成績；組織參加了2017年周口市老年護理技能競賽，獲得了優(yōu)秀組織獎和兩個三等獎；組織參加了2017年周口市緊急醫(yī)學救援專業(yè)競賽，取得了優(yōu)異成績。該院護理部非常注重醫(yī)院護理文化建設，用文化引領促進團隊發(fā)展，組織開展 “天使最美瞬間”攝影展和“最美護士站”評選活動，以獨到的視角，捕捉護理人員工作中的最美瞬間；多次開展人文護理知識講座，提升護理人員關懷能力，拒絕冷漠，延續(xù)溫暖；開展新入職護理人員禮儀比賽。同時，多次參加了我市組織開展的“5·12”護士節(jié)慶?；顒?；參加了我市組織的馬拉松志愿者服務活動；組織并參與市中醫(yī)院2018春節(jié)聯(lián)歡晚會。通過組織開展和參與一系列活動，該院護理部的形象得到進一步提升，塑造了具有中醫(yī)院特色的護理品牌，為市中醫(yī)院的發(fā)展作出突出貢獻。

平凡孕育著偉大，奉獻醞釀著崇高。“愛在左，情在右，在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得花香彌漫，使得穿花拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可揮，不覺悲涼！”冰心老人的這段話就是對張紅梅和她的護理團隊默默奉獻的最好詮釋。（周口日報 2018年5月14日）